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Guía sobre la App oficial del club

FUNCIONAMENTO 

• ¿A quién va dirigida?  

A abonados, socios, simpatizantes, profesionales y a interesados en el deporte. 

• ¿Hace falta carnet de socio o abonado para utilizarla?  

No. La APP está disponible para IOS y Android y está abierta a todo el mundo. 

• ¿Por qué es innovadora?  

Es una de las primeras aplicaciones de un club de fútbol que permite comprar entradas, comida, merchandising, entrar al estadio con tu entrada o carnet y el de tu familia, o cederlo si no vas a asistir al partido a través del teléfono.  Funcionalidades que hasta ahora se habían desarrollado en aplicaciones independientes. 

• ¿Hace falta registrarse para utilizarla?  

No es imprescindible para seguir la actualidad del club, pero sí que es necesario para acceder a la compra de entradas, a la tienda online, o para entrar al estadio y para acceder a las promociones exclusivas que se irán emitiendo a través de la APP a través de las notificaciones push o de comunicaciones. 

• ¿Cómo me registro?  

Te puedes registrar desde de la tienda –el icono azul del menú principal–. La APP pide introducir un correo electrónico y una contraseña. También un número de teléfono y la fecha de nacimiento. 

•  ¿Cómo tiene que ser la contraseña?  

La contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres, algún número, alguna mayúscula y alguna minúscula. 

• ¿Es necesario ser usuario de CaixaBank para efectuar las compras?  

No. La aplicación funciona independientemente de la entidad financiera que utilices. 

• ¿Es gratuita?  

Sí, aunque en el momento de la descarga se aplica un importe de 0,05€ por motivos de seguridad. El importe se retorna en un máximo de 30 días. 

• ¿Cómo se compran entradas, comida, merchandising?  

Desde la tienda, la pestaña azul del menú principal. Antes de la compra, es necesario registrar –en la propia tienda- tu tarjeta bancaria. 

• ¿Cómo se registra la tarjeta bancaria?  

Se registra desde la tienda, el icono central azul del menú, en la imagen superior derecha de tu perfil, en el apartado “Tarjetas de Pago”. Una vez lo hagas, tu entidad bancaria te enviará una clave por SMS para que puedas activarla de forma segura. La APP la recordará una vez la introduzcas. 

 

 ABONADOS 

• ¿Cómo me registro como socio o abonado?   

Se registra desde el icono azul central inferior (imagen tienda) icono CARNETS RCDE, introduce tu clave y tu pin para activar el primer carnet.  

Si quieres añadir más de uno, haz click en el botón editar para empezar a añadirlos. 

• No recuerdo mi PIN.  

Lo puedes consultar en la zona socios de la web oficial del club https://www.rcdespanyol.com/abonats/es/pin. Para cualquier duda, puedes contactar con el Punto de Atención al Socio a abonaments@rcdespanyol.com.  

• Clave (id) no funciona 

Si tu Clave (id) tiene menos de 4 cifras, deberás añadir ceros delante hasta completar 4 dígitos como mínimo 

• ¿Puedo gestionar más de un carnet de socio o de abonado?  

Funciona igual que en el registro. Desde el icono azul central inferior (imagen tienda) icono CARNETS RCDE, introduce tu clave y tu pin para activar el primer carnet.  

Si quieres añadir más de uno, haz click en el botón editar para empezar a añadirlos. 

•  ¿Puedo introducir el mismo carnet de abonado en dos teléfonos diferentes?  

Sí, puedes hacerlo, pero recuerda que la persona que tenga tu carnet en su móvil podrá tener todas las ventajas, como acceder al estadio, ceder tu carnet, etc. 

• ¿Cómo se cede el carnet de abonado?  

Accede a cada uno de los carnets que quieras ceder como entrada. Entra en el botón de CARNETS RCDE, situado en el menú. Selecciona el botón Área de Socios que está en la parte superior de la imagen de cada carnet. Accede a eventos para acceder al partido que quieras cederlo y sigue los pasos. 

Si tienes otro carnet de abonado registrado y también quieres cederlo, sigue los pasos anteriores.  

He cedido el carnet de abonado por error. No se puede retroceder esta operación. Contacta con el Punto de Atención al Socio a través de abonaments@rcdespanyol.com.  

  

SOCIOS 

• ¿Me puedo registrar como socio sin carnet?  

Sí, permite registrarte como socio sin la necesidad de ser abonado. 

Hazlo desde el icono azul central inferior (imagen tienda) icono CARNETS RCDE, introduce tu clave y tu pin para activar el primer carnet.  

Si quieres añadir más de uno, haz click en el botón editar para empezar a añadirlos. 

• Clave (id) no funciona 

Si tu Clave (id) tiene menos de 4 cifras, deberás añadir ceros delante hasta completar 4 dígitos como mínimo. 

 

ACCESO AL ESTADIO 

 

• ¿Cómo se accede al estadio? 

Si eres abonado: a través del apartado "CARNETS RCDE",   

Este apartado permite ver el/los carnet/s de abonado registrado/s. Pulsando sobre él, aparece el código QR que habilita la entrada al RCDE Stadium por la puerta correspondiente. 

En caso de que te hayan cedido el carnet de abonado o que hayas comprado una entrada, la encontrarás disponible en tu correo electrónico. 

• Tengo más de un carnet de abonado. ¿Puedo entrarlos todos al estadio a través de un único teléfono?  

 Sí, la aplicación permite acceder con los carnets de abonados registrados a través de una única APP. 

 

ENTRADAS 

• ¿Cómo se compran las entradas?  

Hazlo desde el icono azul central inferior (imagen tienda), icono Entradas, permite seleccionar el partido, la zona del campo y elegir entre los asientos disponibles. También permite aplicar los descuentos correspondientes. 

• ¿Dónde puedo encontrar las entradas que he comprado? 

Las entradas llegan al correo electrónico con el que te has registrado. 

   

COMIDA Y BEBIDA 

• ¿Cómo se compra la comida y la bebida?  

Desde el icono azul central inferior (imagen tienda) accede a la sección comida y bebida. El servicio está disponible desde el día antes del partido hasta el minuto 10 de la segunda parte. La APP permite elegir los bares disponibles de tu sector y seleccionar los productos de su carta. Hay que gastar un mínimo de 6 euros para utilizar el servicio. 

• ¿Cómo se recoge el pedido?  

Una vez hecho el pago, la aplicación genera un código QR con el que puedes recoger el pedido a la hora pactada en la fila rápida click&collect del punto de venta. 

• ¿Por qué no se puede comprar en el bar de mi zona?  

La versión actual de la APP ofrece este servicio en algunos establecimientos del estadio. Iremos ampliando la oferta en las futuras actualizaciones. 

 

MERCHANDISING 

• ¿Dónde puedo recoger los elementos que he comprado en la tienda online?  

Puedes recoger el pedido en la tienda del RCDE Stadium o bien pedir la entrega a domicilio. 

  

EQUIPOS 

• ¿Dónde puedo ver las estadísticas de los jugadores?  

En la pestaña "club" puedes ver el perfil de cada jugador del primer equipo y sus estadísticas. La APP incluso te permite comprar la camiseta del jugador en cuestión. 

• ¿Puedo seguir los resultados del Femenino, Espanyol B y Special?  

Sí. La pestaña "club" permite consultar la plantilla, los resultados y la clasificación del RCD Espanyol B, el Femenino A, el Femenino B y el Special. 

  

IDIOMA 

• ¿Cómo puedo cambiar el idioma? La APP está disponible en catalán, castellano, inglés y chino y funciona con el idioma predeterminado en tu teléfono. 

 

NOTIFICACIONES 

• No recibo las comunicaciones o las notificaciones push, las ventajas, descuentos y promociones exclusivas. 

Tienes que tener aceptados los términos y condiciones de uso. Accede al botón azul central, ves a tu perfil de usuario (botón icono perfil usuario), ves a AYUDA y accede a los T&C. En esta pantalla está el botón para editarlo.