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Primer equipo

Ciudad Deportiva Dani Jarque · La21

Club, mundo social y afición

03/03/2020 20:00:00

FUNCIONAMENTO

• ¿A quién va dirigida? A abonados, socios, simpatizantes, profesionales y a interesados en el deporte.
• ¿Hace falta carnet de abonado para utilizarla? No. La APP está disponible para IOS y Android y es abierta a todo el mundo.
• ¿Por qué es innovadora? Es una de las primeras aplicaciones de un club de fútbol que permite comprar entradas, comida, merchandising, entrar al estadio o ceder el carnet a través del teléfono, funcionalidades que hasta ahora se habían desarrollado en aplicaciones independientes. 
• ¿Hace falta registrarse para utilizarla? No es imprescindible para seguir la actualidad del club, pero sí que es necesario para acceder a la compra de entradas, a la tienda online y para entrar al estadio.
• ¿Cómo me registro? Te puedes registrar desde de la tienda –el icono azul del menú principal–. La APP pide introducir un correo electrónico y una contraseña. También un número de teléfono y la fecha de nacimiento.
•  ¿Cómo tiene que ser la contraseña? La contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres, algún número, alguna mayúscula y alguna minúscula.
• ¿Es necesario ser usuario de CaixaBank para efectuar las compras? No. La aplicación funciona independientemente de la entidad financiera que utilices.
• ¿Es gratuita? Sí, aunque en el momento de la descarga se aplica un importe de 0,05 € por motivos de seguridad. El importe se retorna en un máximo de 30 días.
• ¿Cómo se compran entradas, comida, merchandising? Desde la tienda, la pestaña azul del menú principal. Antes de la compra, es necesario registrar –en la propia tienda- tu tarjeta bancaria.
• ¿Cómo se registra la tarjeta bancaria? Se registra desde la tienda, el icono azul del menú, en el apartado “añade tu tarjeta”. Una vez lo hagas, tu entidad bancaria te enviará una clave por SMS para que puedas activarla de forma segura. La APP la recordará una vez la introduzcas.

ABONADOS

• ¿Cómo me registro como abonado? Des de la tienda, el icono azul del menú, puedes acceder a “mis datos”, en la parte superior derecha. La APP te pide registrar tu clave (es tu número de carnet de abonado) y el pin.
• No recuerdo mi PIN. Lo puedes consultar en la zona socios de la web oficial del club https://www.rcdespanyol.com/abonats/es/pin. Para cualquier duda, puedes contactar con el Punto de Atención al Socio a abonaments@rcdespanyol.com.
• ¿Puedo gestionar más de un carnet de abonado? Sí. A través del apartado "mis datos" puedes acceder a la "zona de socios" donde puedes registrar el carnet de abonado de un tercero con su clave y pin. La APP permite ceder los diferentes carnets a través del correo electrónico. Lo que no permite es que más de una persona acceda al estadio a través de un único teléfono.
• He introducido el carnet de abonado de un tercero y desaparece al cabo de unas horas. Esta versión beta de la APP retiene el carnet de terceros hasta que finaliza la sesión. Está previsto modificarlo en futuras actualizaciones..
• ¿Puedo introducir el mismo carnet de abonado en dos teléfonos diferentes? No. La APP está diseñada para que una persona gestione un carnet. Puedes ceder el carnet de abonado, partido a partido, a través del correo electrónico.
• ¿Cómo se cede el carnet de abonado? Desde la tienda, el icono azul del menú, puedes acceder a “mis datos”, en la parte superior derecha. Una vez dentro, tienes que entrar en la "zona de socios", consultar los eventos y ceder el carnet de abonado al correo electrónico que desees.
• He cedido el carnet de abonado por error. No se puede retroceder esta operación. Contacta con el Punto de Atención al Socio a abonaments@rcdespanyol.com.

SOCIOS

• ¿Me puedo registrar como socio sin carnet? Esta versión beta de la APP no permite identificarte como socio sin asiento. Está previsto introducir la opción en futuras actualizaciones.

ACCESO AL ESTADIO

• ¿Cómo se accede al estadio?
  Si eres abonado: a través del apartado "mis datos", ubicado en la parte superior derecha de la tienda. Este apartado permite ver el carnet de abonado registrado. Pulsando sobre él, aparece el código QR que habilita la entrada al RCDE Stadium por la puerta correspondiente.
  
  En caso que te hayan cedido el carnet de abonado o que hayas comprado una entrada, la encontrarás disponible en tu correo electrónico.
• Tengo más de un carnet de abonado. ¿Puedo entrarlos todos al estadio a través de un único teléfono? No. La aplicación sólo permite entrar a una única persona a través de la APP de su teléfono. Para acceder al estadio cada persona necesita disponer de un carnet de abonado, de la cesión de un carnet o de la entrada correspondiente en su teléfono.

ENTRADAS

• ¿Cómo se compran las entradas? A través de la tienda. La APP permite seleccionar el partido, la zona del campo y elegir entre los asientos disponibles. También permite aplicar los descuentos correspondientes.
• ¿Dónde puedo encontrar las entradas que he comprado? Las entradas llegan al correo electrónico con el que te has registrado.

COMIDA Y BEBIDA

• ¿Cómo se compra la comida y la bebida? A través de la tienda. El servicio está disponible desde el día antes del partido hasta el minuto 10 de la segunda parte. La APP permite elegir los bares disponibles de tu sector y seleccionar los productos de su carta. Hay que gastar un mínimo de 6 euros para utilizar el servicio.
• ¿Cómo se recoge el pedido? Una vez hecho el pago, la aplicación genera un código QR con el que puedes recoger el pedido a la hora pactada en la fila rápida click&collect del punto de venta.
• ¿Por qué no se puede comprar en el bar de mi zona? La versión beta de la APP ofrece este servicio en algunos establecimientos del estadio. Iremos ampliando la oferta en las futuras actualizaciones.

MERCHANDISING

• ¿Dónde puedo recoger los elementos que he comprado en la tienda online? Puedes recoger el pedido en la tienda del RCDE Stadium o bien pedir la entrega a domicilio.

CLUB

• ¿Dónde puedo ver las estadísticas de los jugadores? En la pestaña "club" puedes ver el perfil de cada jugador del primer equipo y sus estadísticas. La APP incluso te permite comprar la camiseta del jugador en cuestión.
• ¿Puedo seguir los resultados del femenino? Sí. La pestaña "club" permite consultar la plantilla, los resultados y la clasificación del RCD Espanyol B, el Femenino A, el Femenino B y el Special.

IDIOMA

• ¿Cómo puedo cambiar el idioma? La APP está disponible en catalán, castellano, inglés y chino y funciona con el idioma predeterminado en tu teléfono.